巴黎吸引中国客计划周密 新免税商场

欧洲时报   编译：来米

用中文写的指示牌，面向中国客的商品名录，说普通话的销售员……欢迎来到3月中旬刚刚开业的巴黎老佛爷免税商场（le duty-free des Galeries Lafayette）。

3月15日开业第一天起，每天都有十几辆满载中国游客的大巴停靠在位于奥斯曼大街21号的这家著名百货公司。在老佛爷旗舰店对面、电子商店Surcouf和廉价商场la Halle的旧址，巴黎老佛爷百货创建了主要面向中国顾客的“购物迎宾中心”。

贴心服务中国客：网上预订、挂号退税

中国人对法国奢侈品牌衣服和包包的狂热从未衰减，在这家历史悠久的商店，随处可见热火朝天“战斗”的身影。顾客可以通过地下通道来往于新店和老店之间。

从早几年开始，中国游客就已经成为老佛爷最重要的外国顾客群体，业务量占其每年20亿欧元营业额的25%。对这样的“金主”，当然应该用心关照。但另一方面，“本地顾客正在流失。尤其是在充斥着亚洲旅行团的一楼，当地人在这里购物反而变得困难。‘疏通’拥堵困境迫在眉睫”，商场一位多语导购对《巴黎人报》记者说。

在总面积4200平米的两层楼新店，老佛爷将中国顾客喜爱的商品集中陈设在此：一楼有手袋、珠宝、太阳镜、名牌钢笔；二楼是化妆品和药妆、高档调味品（包括红酒和鱼子酱）、厨具，以及印有巴黎标志的纪念品。

新店营销人员有的可以用七种语言服务顾客，中国旅行团在这里可以享用1200平方米的“贵宾服务区”。顾客可以从网上提前预定商品、节省排队时间。本报记者欧文此前报道，老佛爷新店即将推出挂号退税服务。顾客先去退税处挂号取号，然后根据信息提示在轮到自己时办理手续即可。这一服务可以让顾客有更多的时间来购物。可以说，老佛爷“购物迎宾中心”类似于机场免税店，但更加现代和便利。

一对年轻夫妇目不转睛地看着Pierre Hermé橱窗里的提包；远一点的茶摊上，几个人跟售货员用普通话交流；一位妇女看中了一台削皮机……一位巴黎居民感叹说：“我们以为是这在机场”。“现在客流量还不算太大，但‘游客效应’已经彰显，业绩很好。中国顾客喜欢购买食物类商品、色彩斑斓的款式，还有皮件”，穿黑色制服的导购说。

巴黎中国客数据

900000：巴黎大区每年接待的中国游客人次。

646000人次的中国游客在2016年曾经居住在巴黎市和郊区的宾馆，这一数据比2015年下降13.4%。然而2016年12月，人数出现40%的反弹增长。

177000美元：出境旅游的中国游客年人均收入。但其中1/4低于11300美元。

70%的中国游客通过旅行社进行出境游。

50：每周从中国飞往巴黎的航班数量。

877欧元：2015年每名中国游客通过银联卡支付的购物金额，比2014年增长34%。

巴黎“微信大动作”吸引中国客

目前看来，巴黎市2017年接待中国游客的人数不甚乐观，航空公司3月到5月的预订数降低了8%。

2015年起，中国游客屡屡遭遇抢劫和暴力袭击的事件通过社交网络传播，巴黎市形象因此受损。为了博回名声，巴黎市府已经在新浪微博、腾讯微信，以及脸书中文网开设账户。巴黎市旅游局即将开设微博和微信账户。法国政府和巴黎机场也在共同努力，目标是提高航空服务人次、保持欧洲第一的位置。

中国“手机程序之星”、拥有8亿用户的微信客户端引起了法国人的关注。巴黎公交公司和巴黎市府，以及诸多著名景点正在考虑入驻微信平台。在不久的将来，中国游客可以在抵达法国之前，通过微信、用人民币支付，预订到塞纳游船和卢浮宫门票。这将为法国自由行的中国游客提供更多方便。

巴黎市议员眼中的中国客：年轻中产、喜爱浪漫、担忧治安

巴黎市旅游办公室议员、中国事务专家陈文雄接受《巴黎人报》记者专访，总结了他眼中中国游客的特点。

——年轻中产者

来巴黎旅游的中国人一般属于中产、尤其是富裕阶层，他们中3/4来自华中、华南和华东地区，都很年轻，一半以上在35岁以下，跟家人一起随旅行团来到法国。

中国人一般在购物上更愿意花钱。与此相反，他们在住宿、餐饮和博物馆方面比较节约，好省下钱来买东西。很多游客在法国只能待2天，因为5国7日游的行程规划在中国旅行社很流行。

——来巴黎寻找浪漫

法国是中国人欧洲游的第二大目的地，排在德国之后。巴黎被认为是浪漫、奢华、文化和生活艺术的代表。中国游客被巴黎的著名地标和奢侈品牌吸引。

在中国游客的行程中，他们总会到大商场和免税店购物，享受一顿美味法餐，也会去13区中国城转一圈、品尝巴黎的中国味道。

——对购物满意、对治安担忧

大部分——3/4的中国游客对法国行程是满意的，尤其是政府准许部分商场周日和夜间营业之后。但他们同时不安地发现，巴黎的偷抢团伙往往以亚洲游客为目标；罢工和游行也让游客出行不方便。

中国游客也会抱怨巴黎街道的卫生情况，对游客接待不周。他们对法国社会治安的担忧远大于恐袭。