服务概念是企业对服务的理解以及由此所衍生的具体运作模式，服务概念创新就是提出新的服务理念。“门到门”运输服务、个人理财顾问、电子商务等都是典型的服务概念创新。虽然并非所有的服务创新都具有强烈的概念因素，但是与制造企业相比，概念创新更容易在服务企业中被发掘。

对企业而言，大客户的需求变化以及竞争对手提供的服务（尤其是新服务），将促使他们不断提出新的服务概念来吸引、满足客户。满足客户的需求是服务概念创新的动力，也是服务创新的目的。在这方面，法国电信等大客户服务概念创新值得借鉴。

法国电信高度重视大客户营销工作，提出一系列新的服务概念来为大客户服务。首先，公司建立了大客户管理系统，收集和分析大客户的信息以供经营决策。其次，对大客户按合同金额提供优惠，对于消费超过1000万法郎的大客户，如果租用电信线路的合同期为3年的可优惠5％，为5年的可优惠8％，对大客户按其使用时间提供优惠。最后，为进一步搞好大客户营销工作，法国电信早在1987年就创建了法国第一所面向大客户的推销员学校。